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Comment résilier son forfait Orange

Comment résilier son forfait Orange

Avec Orange, il faut savoir qu’une période d’engagement est sans doute effective. Lors de la résiliation, vous serez peut-être contraint de payer des frais, il est donc important de regarder son contrat avec attention.

La procédure de résiliation de l’offre mobile

Chez certains opérateurs, vous devez envoyer un courrier en recommandé, mais avec Orange, la démarche est plus simple. En effet, il vous suffit de joindre le service client en appelant le 3970 du lundi au samedi de 8 à 20 heures. Vous aurez besoin de votre numéro client à 9 chiffres que vous aurez l’occasion de trouver sur votre facture. Il faut noter que la prise en compte de la demande est immédiate et elle fera l’objet d’une confirmation via un SMS. Ce dernier peut être remplacé par un courrier ou un email. La résiliation sera définitive une dizaine de jours après la demande et vos services mobiles seront donc annulés.

Attention à la période d’engagement

Avec votre contrat, vous avez peut-être opté pour un engagement de 12 ou de 24 mois notamment pour alléger l’achat éventuel d’un Smartphone. Cela a des conséquences sur la résiliation puisque la démarche occasionne des frais. Ces derniers concernent les mensualités restantes de l’abonnement que vous devrez payer. Vous avez donc intérêt à estimer le montant demandé en utilisant la calculatrice mise à disposition par Orange, car il suffit de multiplier le nombre de mois restants par le prix du forfait. A contrario, si vous n’êtes plus engagé avec cet opérateur, la résiliation sera gratuite.

Il faut également noter que des conditions particulières peuvent vous donner accès à la gratuité de la résiliation pendant votre période d’engagement. Cela peut concerner un déménagement, une maladie, un arrêt de travail…

Les frais apparaîtront sur la dernière facture envoyée par Orange dans un délai de deux semaines après la prise en compte de la résiliation.

Le changement d’opérateur avec le RIO

Vous avez la possibilité de conserver votre numéro de téléphone en changeant d’opérateur. Pour cela, vous avez besoin de votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) que vous obtenez en appelant le 3179 depuis votre mobile comportant la carte SIM reliée à l’offre concernée. Il faut noter que l’appel est gratuit et vous recevrez par la suite un SMS mentionnant le code ainsi que les données en lien avec votre abonnement.

Ce numéro devra être transmis à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation de l’offre mobile. Vous ne devrez donc effectuer aucune démarche puisque la prestation et le transfert de l’abonnement sont à la fois automatiques et gratuits.

Sauvegarder les données et désimlocker le mobile

Avec la résiliation de votre forfait mobile, le Cloud d’Orange ne sera plus accessible. Vous êtes donc invité à effectuer une sauvegarde, car dans le cas contraire, les informations ne seront plus accessibles lorsque la résiliation sera effective.

En parallèle, vous pouvez désimlocker votre Smartphone via votre espace client et la démarche est assez simple. Vous serez invité à renseigner la marque ainsi que la référence de votre téléphone. Vous obtiendrez la marche à suivre pour utiliser votre mobile avec l’opérateur de votre choix. Sachez que cette prestation est gratuite si le mobile a été acquis il y a plus de trois mois. Dans le cas contraire, il faut savoir que le service coûte 76 euros et cela concerne les formules avec engagement. Si toutefois, le Smartphone a été obtenu dans le cadre d’une offre sans engagement, la prestation est gratuite.

Auteur : PierreT

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