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Comment résilier son forfait mobile BandYou

Comment résilier son forfait mobile BandYou

Bouygues Telecom a entrepris la fusion avec B&You, il faut donc suivre la procédure développée par l’opérateur et elle est très simple. Vous pourrez même réaliser la portabilité de votre numéro lors du changement de société.

La résiliation de l’offre mobile chez B&You

Bouygues Telecom a fait le choix de restructurer sa société en fusionnant avec sa filiale B&You. Il y a désormais un seul site qui gère les deux catalogues et il est parfois assez complexe d’obtenir des informations notamment en ce qui concerne la résiliation de l’offre mobile. Il faut noter que cette procédure est valable pour la Bbox Nomad et la carte prépayée ainsi que les formules mobiles de B&You. Vous pouvez donc pour davantage de facilité joindre le service client et effectuer une demande de résiliation par téléphone. La procédure peut toutefois être réalisée en ligne et vous devez vous connecter à votre compte. Il vous suffit de :

  • Choisir « Mes infos persos »
  • De cliquer sur la flèche pour découvrir « Toutes mes infos persos »
  • Choisir enfin « Résilier une de mes lignes »

À cet instant, vous devez faire preuve de rigueur notamment si vous possédez plusieurs offres mobiles chez B&You ou Bouygues Telecom. Sélectionnez de ce fait celle qui ne répond plus à vos attentes. Vous serez enfin invité à valider votre souhait, la procédure sera envoyée à la société et un délai de 10 jours sera nécessaire pour la prise en compte. Si vous avez l’intention de mettre un terme à plusieurs lignes mobiles, il est impératif d’effectuer une demande pour chacune d’entre elles. En effet, la procédure de résiliation ne peut pas être globale.

Les frais occasionnés et le déverrouillage du mobile

B&You est une filiale avantageuse qui commercialise des forfaits sans engagement. Vous avez donc la possibilité d’effectuer cette démarche gratuitement dès que vous le souhaitez. Dans tous les cas, vous ne devrez pas payer des mensualités d’abonnement restantes, car vous ne signez pas d’engagement avec la filiale de Bouygues Telecom. Toutefois, vous avez peut-être acquis un mobile avec cette société et il a la particularité d’être bloqué sur cet opérateur. Cela peut s’avérer contraignant notamment si vous avez l’intention d’utiliser ce même mobile avec le nouvel opérateur.

Vous devez donc après la résiliation vous diriger sur votre espace client de B&You. Ce dernier sera accessible pendant un an après la prise en compte de l’arrêt de l’abonnement. L’opérateur met à votre disposition un code de déverrouillage et une marche à suivre pour désimlocker le Smartphone. En insérant par la suite la nouvelle SIM, vous devriez pouvoir l’utiliser sur le nouveau réseau.

La portabilité du numéro de téléphone

La formule de B&You ne comble plus vos attentes, mais vous aimeriez tout de même conserver votre numéro de mobile. Pour cela, il suffit d’obtenir le code RIO et le plus simple consiste à appeler la boîte vocale au 3179. Cet appel est gratuit et il doit surtout être effectué avec la carte SIM concernée par la portabilité. Un numéro de 12 caractères vous sera transmis et il sera nécessaire de le renseigner lors de la souscription de votre nouvelle formule chez le concurrent.

Cette portabilité a l’avantage de faciliter la résiliation puisqu’il est inutile de joindre le service client de B&You. Le nouvel opérateur se charge de toutes les étapes de la procédure et du transfert de la ligne sur le nouveau réseau. Cela est donc avantageux et très pratique. Vous serez ensuite averti de la date à laquelle la portabilité sera définitive.

Auteur : PierreT

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